《别让猴子跳回背上》——管理者的时间管理

讲时间管理的书很多，但这本是专门讲给管理者的时间管理。

在职场中，许多管理者都会碰到工作计划执行不下去、组织目标难于实现的问题，搭进了自己所有可以支配的时间，仍旧是焦头烂额，顾此失彼；而下属则因为被授权的层次过低，乐得静候差遣，无事一身轻。

为了避免授权失灵、管理不当，管理者应该将注意力放在任务指派、分配与掌控猴子的工作上——主管必须与下属一起协同照顾并且负担起喂养猴子的责任。

如何避免猴子跳到背上

避免猴子源源不断的跳上来，首先需要搞清楚猴子是从哪里、怎么跑过来的。书中用了很多实例描述猴子跳到背上的场景，非常形象。总结起来，大部分原因是混淆了问题的归属/责任人。下属提出问题，并有意无意的将管理者划为问题的责任人，于是猴子就抛给上级去照看了，自己只需要等待结果即可。

认识清楚了这一点，可以更清楚的定义“猴子”的概念：猴子就是两人谈话结束时的下一个行动步骤，即PDCA中的A（Action）。所以管理者需要认识到，无论问题是什么，下属永远是承接下一步骤的一方，他背上的猴子必须待在他那里。

和教育孩子一样，管理者需要采取一些行动，让下属没有选择1、2自由层级的机会，推动其将自由层级提高到3级以上；同时，保证猴子待在下属背上的同时，需要通过业务对话的动作，保证猴子不被饿死（任务得到推进）。书中对此也给出了一些建议，如利用好工作内容报告、共识任务的自由层级、授之以渔而非授之以鱼等。

如何喂养猴子

确定了猴子的归属，还需要明确照顾猴子的责任，要达到的效果是：给予下属明确的行动自由，足以让猴子存活，却不足以让猴子茁壮成长，这样才能让下属和猴子在喂养的过程中共同成长。书中提出了6大原则，帮助管理者实现上述目标。

• 规则1：不要让猴子活活饿死，要么喂养，要么射杀。
• 规则2：不要让猴子过量。

上面两条规则有一定的相关性。就像我们经常讲好的产品需要聚焦一样，领导和员工的可支配的时间无法无限增长，如果产生的猴子过多，最终的结果必然是有很多猴子无法得到照顾，会被饿死，散发出异味，影响整体环境。因此，管理者需要控制猴子的总量，确保其数量在可负荷范围内；对于选出的猴子进行喂养，其余的杀掉。对于需要喂养的猴子，明确其归属，和下属沟通喂养的优先程度，明确喂食进度表。

• 规则3：喂养猴子的责任必须落在下属身上。

明确了猴子的归属后，管理者需要放手，因为按照进度表的时间地点喂猴子是下属的责任，管理者不应该再沿途追逐即将饿死的猴子，胡乱喂食。管理者需要做的只是按照检查喂食进度表，确认没有猴子被饿死。

• 规则4：更改预定的喂食时间需要双方沟通同意；事情没有进展不能作为重新安排时间的借口。

重点在后半句：如果事情没有进展可以作为重新安排喂食时间的借口，那人的惰性往往会导致喂食一拖再拖，然后猴子被饿死。类似的事情在我们日常工作中可以说屡见不鲜。管理者坚持这个原则，才是对下属和猴子的负责。

• 规则5：尽可能面对面喂养猴子，避免遭到误解。

很多管理者出于忙碌或偷懒的原因，忽视了面谈的重要性，代之以邮件、备忘录等间接的形式进行沟通。这种间接的方式很容易造成误解和误用，因为一方面有些文字会让人产生模棱两可的理解，另一方面“弦外之音”（真正需要了解的内容）很难通过面对面以外的方式表现出来。

• 规则6：展开即时的对话。

企业应以活动为中心，所以活动才是有意义的。即时的对话有助于管理者快速掌握喂养结果的中心主旨，从而确定下一个步骤——为了要达成目标所需采取的特定行动。下一步骤应以可量化的语句来表达，执行时的不确定度才会降低，表现才能改进。

总结

回顾这本书的整个内容，其实都是在讲如何明确管理者的定位。管理者需要明确自身的工作职责，不要让本该属于下属的问题落到自己身上，通过辅导下属提高自由层级的方式来帮助其提升，同时推进问题解决。处理问题的6个原则则很好的说明了正确执行业务对话和PDCA的方式。